Каждый второй россиянин постоянно совершает онлайн-покупки! И каждый из них так или иначе сталкивался с обманом. Что делать в таких ситуациях?
Например, если сайт магазина исчез или вы не получили ни товара, ни денег, берите выписку из банка об оплате и пишите заявление в полицию.
Алексей Скляренко, адвокат:
– Я бы рекомендовал обратиться в суд с требованием о наложении ареста на расчётный счёт в рамках этой суммы. Если гражданин успеет и арест наложат, то он свои деньги вернёт.
Если товар оказался не таким, как на фото, дефектным, не подошёл или даже просто не понравился, его можно вернуть. Исключение – вещь, сделанная на заказ. Главное – сохранить товарный вид, накладные или чеки. Подойдёт и банковское подтверждение перевода денег.
Дмитрий Лесняк, адвокат:
– Все покупки, сделанные по интернету, вы можете вернуть в течение 7 дней, будь это хоть продовольственный товар, хоть биодобавка, хоть лекарства.
Этот срок увеличится до 3 месяцев, если при получении товара вам не выдали памятку об условиях его возврата. Деньги должны перечислить в течение 10 дней! Но только за сам товар. Оплата доставки – издержки покупателя. Отказаться можно и до передачи денег курьеру. В этом случае расходы на его услуги – забота продавца. Онлайн-покупки специалисты советуют делать на сайтах-агрегаторах и с опцией замораживания платежа.
Дмитрий Мариничев, интернет-омбудсмен:
– В случае каких-то проблем с поставщиком вы можете совершить возврат платежа.
Мелкие интернет-магазины наиболее подозрительны. Если за низкую цену товара от вас требуют 100% предоплату, не обольщайтесь: и обманут, и посмеются! Семье из Иркутска за 100 тысяч рублей вместо квадроцикла прислали 10 мешков с цементом.
Юрий Правдин:
– В полиции сказали, что фирма оформлена на подставных лиц, и мошенников они вряд ли найдут.
Ещё одна уловка: вносим предоплату, а продавец тут же повышает стоимость. Это незаконно! Вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата всей суммы.
Ольга Старокожева, "Настроение"
