Обещать – не значит чиниться

Не стирает? Не звонит? Или не показывает? Бытовую технику и электронику, которая дала сбой, продавец или производитель обязан отремонтировать за свой счёт по гарантии. Как правило, в течение года или трёх лет.

Сергей Черемисин, вице-президент по сервису и категорийному менеджменту сети магазинов электроники и бытовой техники:

– Продавец примет у вас товар, проведёт первоначальную диагностику либо в своём сервисном центре, если он авторизован, либо отправит в авторизованный.

Также вы можете напрямую обратиться в сервисный центр любого производителя.

Понадобятся все чеки и другие документы, подтверждающие покупку. Но владелец сломанной техники может превратиться из потерпевшего в виновника неисправности. 

Сергей Черемисин, вице-президент по сервису и категорийному менеджменту сети магазинов электроники и бытовой техники:

– Чаще всего причинами, при которых гарантийный ремонт невозможен, являются механические повреждения. Как правило, человек либо неправильно пользовался прибором, либо случайно повредил что-то внутри.

Негарантийный случай – услышать такое в сервисном центре Андрей Михайлов не ожидал. Планшет спустя месяц после покупки перестал издавать хоть какие-то звуки. В бесплатном ремонте отказали – якобы виноват в поломке сам покупатель.

Исправить всё можно, но уже за деньги. Это классическая схема нечестных продавцов.   

Андрей Михайлов:

– Я уверен, что не ломал, так как относился к нему очень бережно и аккуратно. У меня нет ни собаки, ни детей, которые могли бы его разбить. Так что уверен – это не я.

Если вы уверены в своей правоте, то придётся заручиться поддержкой ещё одного сервисного центра – нужно провести независимую экспертизу. 

Игорь Зверев, юрист:

– Покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию – платную, но объективную – получить заключение и предоставить его продавцу. Наглядно показать, что товар неисправен.

С положительным результатом независимой экспертизы – опять к продавцу. Отказать вам в бесплатном обслуживании на этот раз ему будет сложно. Ведь таких документов хватит и на судебное разбирательство. И ещё: не дайте обмануть себя в сроках. 

По закону, проверка качества товара может длиться от 10 до 20 дней, а ремонт – не больше 45. И на это время вы вправе попросить аналогичный товар в бесплатное пользование.  

Ксения Бирюкова, Дмитрий Жуков, "Настроение"