Испорченный отдых. Вместо пятизвездочного отеля поселили в "трёшку", шведский стол заменили скудным меню, на пляже не песочек, а булыжники, в номере грязно и нет кондиционера.
Год от года многие путешественники делятся подобными историями. Понятно, что настроение испорчено, время уже не вернуть, но можно вернуть деньги, то есть получить компенсацию.
Расскажем, к кому за ней обращаться и какие документы понадобятся.
Туристические услуги регулирует закон "О защите прав потребителей". Там сказано, что путешественник имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если турагент или туроператор не выполнили условия договора.
Чтобы получить качественную услугу и чтобы ожидания от отдыха оправдались, эксперты советуют выбрать надежную компанию, то есть ту, что работает давно. Агентство, которое открылось в разгар летнего сезона, повод задуматься. Сведения о легальных представителях турбизнеса можно найти в Едином федеральном реестре туроператоров и туркомпаний (https://ev.economy.gov.ru/).
При оплате тура нужно обязательно подписать договор и, конечно же, его прочитать. Если вам дают его на одном листе – сразу откажитесь от подписания. Название договора должно звучать так: "Договор о реализации туристского продукта". В этом документе помимо полных сведений о заказчике и туристах должны быть обязательно указаны номер компании в реестре турагентов, сведения о туроператоре, информация об услугах, например категория гостиницы, номера, тип питания, наличие трансфера, медицинская страховка, условия расторжения или изменения соглашения.
И обязательно нужно получить чек об оплате. Никаких переводов с карты на карту!Если на отдыхе появились претензии, то в первую очередь обращаемся к представителю компании, то есть тому, кто продал путёвку. Все несоответствия фиксируем. Помогут фото и видео. Например, фотографируем, что в номере нет кондиционера или вместо моря окна выходят на стройку.
Есть ситуации, когда ответственность с турфирмы снимается. Это называется форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся стихийные бедствия, забастовки, метеоусловия.
Все спорные моменты можно решить в досудебном порядке. В этом помогает и Роспотребнадзор. Претензия отправляется турфирме в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. 10 дней даётся на её рассмотрение.
Договориться не удалось? Тогда обращаемся в суд. Требовать можно следующее – возврат стоимости путёвки, компенсацию морального вреда, плюс штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке
Свежие комментарии