От горсти элитного собачьего корма пёс Риддл породы бигль теперь нос воротит. Пятимесячный щенок внезапно отказался принимать пищу производства одной и той же фирмы, которую ему покупали всё время. А когда голод заставил поесть, пару дней провалялся больным.
Константин Агеев, хозяин Риддла:
– Ветеринар сказал, что это, скорее всего, отравление.
Питается Риддл только сухим кормом, и ничего дополнительного мы ему не даём. После этого случая я написал заявление на возврат корма.
Собачий корм относится к невозвратным товарам. А значит, обменять его или получить обратно деньги нельзя. В этом попытается убедить вас любой продавец. И будет прав лишь отчасти. Здесь, как и во всех правилах, есть свои исключения.
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль":
– В этом случае мы говорим и о низком качестве корма, и его небезопасности. Если товар опасен для животного, вернуть свои деньги, конечно, можно.
Автомобили, мебель, косметика, электронная техника, предметы личной гигиены и одежда – эти товары перестают быть невозвратными, если в них есть недостаток. Вернуть деньги удалось автолюбительнице из Москвы. В машине, которую она купила, коробка передач оказалась дефектной.
Екатерина Духина, адвокат:
– Хозяйка автомобиля проездила на нём более 7–8 месяцев, после чего продавцу пришлось возвратить ей деньги. В подобных случаях нужно написать заявление в организацию, где вы приобрели товар, и обязательно сделать экспертизу. При этом экспертиза лежит в зоне ответственности продавца или производителя.
Но даже от качественной продукции можно отказаться. Жительница Саратова выиграла суд, доказав, что в салоне красоты накупила косметики под влиянием продавцов-гипнотизёров.
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей "Росконтроль":
– Если вы понимаете, что под чьим-то воздействием что-то приобрели, нужно идти в суд и проводить судебно-медицинскую экспертизу.
Больше всего споров возникает из-за бракованных мобильных телефонов. Вернуть деньги продавцы обязаны, если смартфон в течение гарантийного срока находился в ремонте больше месяца. Отказаться можно также и от невозвратного авиабилета.
Дмитрий Малашко, адвокат:
– Возврат стоимости билетов допускается в том случае, если человек, который планировал поездку, заболел, или кто-то из его родственников скончался.
Недостоверная информация о невозвратном товаре – ещё один повод вернуть деньги покупателю. Равно как и аллергия – например, на крем или шампунь.
Тарас Кучеренко, "Настроение"
