Упаковать чемодан – это всё, что оставалось сделать матери пятерых детей Оксане Черниковой перед долгожданной поездкой в Абхазию. Однако планам не суждено было осуществиться. Прихватив с собой 100 тысяч рублей нашей героини, туроператор канул в Лету. Сайт фирмы закрылся.
Примерно 400 путёвок оказались фальшивыми. Большинство пострадавших разом распрощались с мечтами об отдыхе. Оксана залезла в долги, но купила ещё один тур.
Оксана Черникова:
– Для мамы с пятью детьми это, конечно, огромная сумма. А ещё ведь с собой что-то надо взять. Жить на что-то надо…
Как не стать жертвой туристического обмана? Первое, что стоит сделать, прежде чем купить путёвку, – проверить фирму на сайте Ростуризма. Если там её название не значится, вопрос закрыт. Но и наличие оператора в списках ничего не гарантирует. На отдых вас отправят, но цену могут изменить в последний момент. Имеют право.
Дмитрий Горин, советник руководителя Ростуризма:
– Повышение цен происходит только из-за усиления спроса. Бывают ситуации, когда тур не оплачен полностью. В этом случае доплаты возможны.
Ещё один обман в законе – заманить клиентов супервыгодной ценой на отель и лишь в самом конце объявить настоящую стоимость билетов. Она, как правило, выше средней. Эксперты, вообще, советуют сторониться предложений с приставкой "супер". А ещё требовать, чтобы в договоре прописали всё до мелочей. Случаи, когда туристов заселяют в номер хуже обещанного или вдруг на месте выясняется, что завтраки не оплачены, отнюдь не редки.
Константин Ящук, юрист:
– В принципе можно в самом отеле взять какие-то бумаги, подтверждающие, что вы находились в номере, который не соответствовал тому, что вы оплачивали. Если питание не было предоставлено в должном объёме или, допустим, перелёт не соответствовал тому классу, который вы оплачивали, – всё это надо будет собирать.
Со всеми собранными бумагами нужно пойти в Роспотребнадзор. Отдых вернуть уже не выйдет, но компенсацию получить удастся.
Любовь Куракина, заместитель начальника отдела надзора в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Москве:
– Потребитель имеет право расторгнуть договор с возмещением фактически понесённых затрат исполнителем. То есть штрафные санкции, которые зачастую туроператоры и турагенты прописывают в своих договорах, будут расценены как ущемление прав потребителя.
Многие обращаются к туроператорам, потому что боятся всё организовать самостоятельно. А ведь на поверку шансов получить не то, что хочешь, гораздо меньше, если планировать поездку без посторонней помощи. Сайтов, на которых можно легко и быстро выбрать подходящий отель или билет, множество, и каждый заманивает клиентов дополнительными скидками. Нередко самостоятельно построенный тур выходит дешевле горящей путёвки от агентства. И к тому же никаких сюрпризов, ведь вы точно знаете, за что платили.
Валерия Чимрова, "Настроение"
